Alteração nas regras de reembolso para eventos adiados devido ao coronavírus


  • 15/04/2020 - 15:15
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(Texto atualizado em 31 de agosto de 2020)

A Medida Provisória nº 948 foi convertida na lei nº 14.046 no dia 24 de agosto de 2020. A nova legislação regulamenta as regras sobre pedidos de reembolsos de ingressos para eventos que foram adiados devido à pandemia do covid-19.

O que muda após a lei?

A lei 14.046 determina que, se o evento for adiado em razão do estado de calamidade pública e da emergência de saúde pública decorrente da pandemia do covid-19, participantes que tenham adquirido ingressos para os eventos antes da alteração da data poderão:

1. Comparecer ao(s) evento(s) na nova data

No caso dos eventos adiados da Highway Star (shows do Sonata Arctica em Belo Horizonte e Curitiba e turnê do KARD), não é necessária a alteração de ingressos já adquiridos para comparecer nas novas datas. Basta apresentar seu ingresso no dia do evento.

Caso queira manter o seu ingresso, ficaremos felizes em contar com a sua presença! Ao manter o seu ingresso, você está demonstrando a sua solidariedade a uma classe inteira de profissionais, como artistas, produtores, seguranças, técnicos das mais diversas categorias, responsáveis pelas casas de espetáculos, pessoas que cuidam da limpeza, e muitos outros.

2. Manter o valor do ingresso e utilizá-lo como crédito para comparecer em outro evento

Nessa opção, geramos um crédito no valor integral do pedido do participante, que poderá ser utilizado em até 12 meses após a data de encerramento do estado de calamidade pública.

Em caso dos eventos da Highway Star, para utilizar essa opção, você deverá entrar em contato com o e-mail cancelamento@hwstar.com.br informando que gostaria de utilizar o valor pago em seu ingresso como crédito, para receber as devidas instruções.

Apenas em casos em que o evento não possa ser remarcado ou que a opção de crédito não possa ser utilizada, o reembolso do valor do ingresso deve ser feito. Apenas nesse caso, de acordo com a lei, o estorno dos ingressos deverá ser restituído no prazo de 12 meses após a data de encerramento do estado de calamidade pública.
O estado de calamidade pública, reconhecido pelo decreto legislativo nº6 de 2020, tem efeitos até o dia 31 de dezembro de 2020. O reembolso, no entanto, poderá ser feito até o dia 31 de dezembro de 2021.

Para solicitar o uso do crédito ou tirar dúvidas relativas ao reembolso, você deverá entrar em contato pela Highway Star pelo e-mail cancelamento@hwstar.com.br solicitando o reembolso.

Importante: os pedidos de reembolso e a conversão do valor do ingresso em créditos ocorrerão sem custo adicional, taxa ou multa, desde que a solicitação seja efetuada pelo e-mail cancelamento@hwstar.com.br desde que dentro do prazo de 120 dias, contado do anúncio do adiamento do evento.
Vale lembrar que:
A turnê do KARD no Brasil foi adiada para julho de 2021 no dia 29 de julho de 2020, no site e nas redes sociais da Highway Star.
A turnê do Sonata Arctica foi adiada para setembro de 2021 no dia 25 de setembro de 2020, no site e nas redes sociais da Highway Star.

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas pelo e-mail contato@hwstar.com.br.

Confira as novas datas dos eventos da Highway Star:

KARD:

Rio de Janeiro, 21 de julho de 2021 no Teatro Dercy Gonçalves (sessão de autógrafos)
Brasília, 22 de julho de 2021 no Teatro UNIP (sessão de autógrafos)
São Paulo, 23 de julho de 2021 no Tropical Butantã (show)
Curitiba, 25 de julho de 2021 na Ópera de Arame (show)

Sonata Arctica:

Belo Horizonte, 03 de setembro de 2021 no Mister Rock (show)
Curitiba, 05 de setembro de 2021 no Tork N’ Roll (show)