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Two Worlds no Brasil: dúvidas frequentes


  • 16/05/2024 - 13:00
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Tire todas as suas dúvidas sobre o evento:
TWO WORLDS IN BRAZIL “DESTINY OF LOVE”

Tempo médio de leitura: 10 min.

SOBRE OS MEIOS DE PAGAMENTO

1. Onde posso comprar ingressos para o fan meeting e para a sessão de autógrafos (fansign)?

A venda de ingressos é feita exclusivamente pela internet, pela Shotgun. Confira o link de compras na página “Ingressos” acima.

2. Quais são as formas de pagamento aceitas?

Débito, crédito (parcelamento em até 12x), PIX e boleto.

Dúvidas sobre pagamentos e cobranças devem ser tiradas diretamente com a Shotgun: https://support.shotgun.live/hc/pt-br/requests/new

Caso tenha algum problema com o pagamento ou deseje fazer o pagamento por boleto, entre em contato com a gente pelo e-mail contato@hwstar.com.br.

3. Fiz o pedido pelo cartão de crédito e meu pedido foi cancelado, o que aconteceu?

Como outros processadores de pagamentos pela internet, a Shotgun possui um processo de verificação de análise de risco com pagamentos que visa reduzir fraudes e garante a segurança para quem compra e para quem vende. Na Shotgun, essa verificação é feita por uma plataforma segura de soluções de pagamento.

Quando você faz o pagamento, a operadora do seu cartão de crédito reserva o valor da sua compra com os créditos de seu cartão. Depois disso, a Shotgun verificará os dados que você preencheu para analisar o risco da transação. Se o pagamento levantar alguma suspeita durante a análise de risco, é automaticamente solicitado um processo de autenticação mais robusto para garantir que apenas transações legítimas sejam autorizadas, aumentando a segurança do processo de pagamento. Essa análise pode acontecer por diversos motivos, como divergência entre o nome da conta e os dados do cartão de crédito. A análise costuma ser mais rígida também com pedidos parcelados.

Se a processadora de pagamento considerar o pedido suspeito, ele é cancelado e o valor é estornado em seu cartão. A Highway Star não está envolvida neste processamento de dados nem na análise de risco e, durante esse processo, não é possível garantir a reserva do seu ingresso.

Caso tenha algum problema para fazer seu pedido pela plataforma da Shotgun, você pode fazer o pedido via PagSeguro, solicitando pelo e-mail contato@hwstar.com.br. Nessa opção, é possível também escolher o pagamento por boleto. 

Importante: as taxas de parcelamento pelo PagSeguro podem ser diferentes dos valores da Shotgun.

4. Comprei pela Shotgun no cartão de crédito e não apareceu a opção de parcelamento.

Na Shotgun, para optar pelo parcelamento no cartão de crédito, é necessário escolher a opção “Parcelar”. Ela aparece ao lado dos demais meios de pagamento. Se optar pelo pagamento em apenas uma parcela, escolha “Adicionar um novo cartão”. 

Após o pagamento aprovado, não é possível alterar a forma de pagamento.

5. Posso utilizar um ingresso que está em nome de outra pessoa?

Sim, o nome que está no ingresso não interfere na entrada na casa. A Shotgun também possui opções para revenda e transferência de ingressos. Verifique condições no site da Shotgun.

6. Se eu cancelar meu ingresso, serei reembolsado?

Conforme determinado pelo Código de Defesa do Consumidor, o cancelamento do ingresso deverá ser, obrigatoriamente, solicitado em até 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data da efetivação da compra. Para ingressos adquiridos em prazo inferior a 07 (sete) dias da realização do evento, o prazo máximo de cancelamento é de 48 horas antes da realização do mesmo. Cancelamentos solicitados no dia da realização do evento não serão acatados. 

Lembrando que valor de todos os ingressos, é cobrada uma taxa de conveniência no valor de 12,5% do pedido, no ato da compra. Esse valor é referente ao serviço prestado pela Shotgun de venda e gerenciamento dos ingressos e não é reembolsável.

7. I’m foreigner. How can I buy tickets for the show or the fansign?

Foreigners can buy through Shotgun mobile app, available on Apple Store and Google Play Store. Unfortunately, the sale for foreigners is not available on the web version of the platform.

If you prefer, you can buy your ticket through PayPal. Please send an e-mail to foreigners@hwstar.com.br. Tickets for foreigners are subject to availability.

SOBRE O FAN MEETING

1. O que é um fan meeting?

Fan meeting é um formato de evento popular no entretenimento asiático, similar a um show, mas com mais interação entre artistas e público. Essas interações podem incluir brincadeiras no palco entre os artistas e com fãs, perguntas e respostas, entre outras atividades.

2. Como vai ser o fan meeting com o elenco de Two Worlds?

O fan meeting será planejado nos moldes dos eventos da Ásia e que o elenco fará em outros países da turnê: com brincadeiras, bate-papo, apresentações musicais, etc.

3. Quanto tempo de duração terá o fan meeting?

O fan meeting terá a duração de até 90 minutos.

4. Qual é a classificação etária para o evento?

A classificação dos eventos é de 16 anos. Menores de 16 anos só poderão entrar se estiverem acompanhados dos pais, responsáveis legais ou parentes, mediante documento comprobatório.

A idade mínima para entrada no evento é de 12 anos.

5. Posso levar câmeras fotográficas para o evento?

Não. Não será permitida a entrada com câmeras fotográficas, sejam profissionais, semi-profissionais ou amadoras.

6. No dia do fan meeting, haverá algum tipo de numeração na fila?

Não. A Highway Star não se responsabiliza por qualquer forma de numeração ou ordem estipulada por grupo(s) de fãs, visto que essa organização pode partir de mais de um grupo de fãs e divergir entre si. A entrada a partir da abertura dos portões irá seguir a ordem de chegada dos participantes. 

Orientamos também que não sejam formadas filas antes do dia do evento, visto que não podemos nos responsabilizar pela segurança do público fora do local e período do evento.

SOBRE OS PACOTES VIP & EVENTOS DE INTERAÇÃO

1. O que está incluso no pacote VIP 1?

Este pacote inclui o ingresso para o fan meeting no setor Pista Premium e dá direito a tirar uma Foto Individual (1 fã + 5 atores por foto) e a participar do Hi-touch. Participantes do VIP 1 terão entrada antecipada na casa de shows, às 15h30, com tempo de tolerância de chegada até às 15h45, e também ganharão um kit com 5 photocards do elenco.

2. O que está incluso no pacote VIP 2?

Este pacote inclui o ingresso para o fan meeting no setor Pista Premium e dá direito a tirar uma Foto em Grupo (5 fãs + 5 atores por foto) e a participar do Hi-touch. Participantes do VIP 2 também ganharão um kit com 5 photocards do elenco.

3. O que está incluso no pacote VIP 3?

Este pacote inclui o ingresso para o fan meeting no setor Camarote e dá direito a participar da Foto em Grupo (5 fãs + 5 atores por foto) e a participar do Hi-touch.

4. Até qual horário posso entrar para participar do Foto Individual?

A Foto Individual acontecerá antes da abertura dos portões para o público geral. Participantes do VIP 1 acessarão o Terra SP às 15h30. O tempo de tolerância para entrada é, no máximo, até às 15h45. Após a Foto Individual, participantes do VIP 1 permanecerão dentro da casa, antes da entrada do público geral. Participantes do VIP 1 que não comparecerem no horário não poderão participar da Foto Individual, sem direito a reembolso, mas poderão usufruir dos outros benefícios do pacote, desde que estejam presentes no horário de sua respectiva realização.

Caso haja alteração no horário da Foto Individual, os participantes serão informados antecipadamente por e-mail. Cada participante deve ficar atento ao e-mail cadastrado na hora da compra e em nossas redes sociais.

5. Como será a Foto Individual?

Foto Individual é um evento de interação com o artista, em que os fãs poderão tirar uma foto com os atores. Cada fã que possua esse ingresso poderá tirar uma foto ao lado dos 5 artistas. O participante deverá, obrigatoriamente, seguir as orientações da produção para participar da foto. As fotos serão feitas por uma fotógrafa profissional, não sendo permitidas fotos com smartphones e/ou selfies. 

Veja, apenas como exemplo, as Fotos Individuais com a banda 2Z: https://www.hwstar.com.br/eventos/2z-a-crash-landing-brazil-tour-fotos-individuais/

6. Como será a Foto em Grupo?

Foto em Grupo é um evento de interação em que os fãs poderão tirar uma foto com os atores e com outros fãs. Cada foto terá 5 fãs + 5 artistas. As fotos serão feitas por uma fotógrafa profissional, não sendo permitidas fotos com celulares dos fãs e/ou selfies. A divisão de participantes em cada foto será feita pela produção, conforme as condições apresentadas no dia do evento e o participante deverá, obrigatoriamente, seguir as orientações da produção para participar da foto. 

NÃO é possível definir, antecipadamente, quais fãs ficarão juntos em cada foto. A sequência é definida conforme a ordem da fila de atendimento, que não pode ser interrompida para formação de grupos específicos.

Veja, apenas como exemplo, as “Fotos em Grupo” do grupo KARD no Brasil: https://www.hwstar.com.br/eventos/2022-wild-kard-tour-in-brazil-foto-em-grupo/ 

A disposição de como os fãs ficarão em cada foto será definida pela produção responsável pelo gerenciamento da carreira do artista, no dia do evento.

7. O que é Hi-touch?

O Hi-touch é um evento de interação com os artistas que acontecerá após o fim do show e, para participar, é necessário ter ingresso para o show. Nele, os fãs podem cumprimentar os artistas com um toque de mãos.

8. Quem pode adquirir o ingresso Hi-touch?

Participantes dos pacotes VIP (1, 2 e 3) participarão do Hi-touch. Além deles, há opção de adquirir o ingresso Hi-touch separadamente. Ele pode ser adquirido por qualquer participante, seja dos setores Pista Premium, Pista ou Camarote. Participantes dos pacotes VIP também podem adquirir o ingresso Hi-touch avulso, caso queiram participar da interação mais de uma vez.

9. Posso tirar fotos e filmar durante o Hi-touch?

Ainda estamos confirmando essa informação com os artistas e ela será divulgada posteriormente aqui na lista de Dúvidas Frequentes e em nossas redes sociais.

10. O que é a Selfie?

A Selfie é um evento de interação em que cada fã poderá tirar uma foto ao lado de um dos artistas. O participante deverá, obrigatoriamente, seguir as orientações da produção para participar da foto. A foto será tirada pelo ator em um smartphone da produção. 

Veja, apenas como exemplo, as selfies com o ator Build Jakapan: https://www.hwstar.com.br/eventos/build-jakapan-1st-fanmeeting-in-brazil-selfies-fotos-em-dupla-e-fotos-em-grupo/

11. Quem pode adquirir o ingresso Selfie?

O ingresso para a Selfie com os atores de Two Worlds é vendido fora dos pacotes VIP e pode ser adquirido por qualquer participante, desde que tenha algum ingresso que dê acesso a fan meeting: VIP 1, VIP 2, VIP 3, Pista Premium, Pista ou Camarote.

12. Como é feita a escolha de qual ator estará comigo na Selfie?

A escolha do ator que estará na Selfie com cada participante será feita no momento da compra do ingresso. Será disponibilizada a mesma quantidade de selfies para cada um dos cinco atores e, no momento da compra, cada participante deverá escolher o ingresso referente ao ator de sua escolha. Após a compra, só será possível realizar a troca do ator escolhido mediante disponibilidade de ingressos e a possibilidade de alteração deve ser verificada por e-mail: contato@hwstar.com.br.

13. Posso adquirir mais de uma Selfie?

Sim, mediante disponibilidade cada participante poderá adquirir quantas Selfies desejar, seja com o mesmo ou com outro ator.

14. Não posso usar meu próprio smartphone para tirar a Selfie?

Não. As fotos serão feitas em um aparelho da produção da Highway Star, para garantir que todas as imagens tenham o mesmo padrão de imagem e que consigamos saber quais fotos foram tiradas.

15. O artista tirou mais de um clique na Selfie, vou receber todas as fotos que ele tirou?

Durante a Selfie, o artista é orientado a tirar mais de um clique para garantir que tenha uma boa foto que possa ser enviada para o participante. Cada ingresso dá direito a receber 1 foto com o artista escolhido. Caso seja possível disponibilizar mais de uma foto por participante, fotos adicionais serão disponibilizadas como cortesia.

16. Onde serão divulgadas as fotos do evento?

As fotos dos pacotes VIP serão publicadas, posteriormente, no site da Highway Star, na aba de “Eventos passados”. Após o evento, fique de olho em nossas redes sociais para acompanhar quando as fotos estiverem disponíveis.

Ao adquirir os pacotes VIP e o ingresso Selfie, o participante concorda com a divulgação da foto em nosso site e redes sociais.

17. Os artistas receberão presentes?

Ainda estamos confirmando essa informação com os artistas e ela será divulgada posteriormente aqui na lista de Dúvidas Frequentes e em nossas redes sociais.

SOBRE A SESSÃO DE AUTÓGRAFOS (FANSIGN)

1. Como funciona a sessão de autógrafos (fansign)?

A fansign é um evento de interação com os artistas, em que os participantes recebem um autógrafo de cada ator. Ao entrar no teatro, os participantes da fansign ficam sentados em cadeiras enquanto aguardam a hora de receber seu autógrafo. Quando chega sua vez, cada fã passa por cada um dos atores e recebe o autógrafo.

2. Como será o atendimento na sessão de autógrafos?

Cada ingresso dá direito a um autógrafo de cada integrante (sendo, no total, cinco assinaturas). Cada participante receberá um pôster oficial da turnê para receber o autógrafo. Caso prefira, poderá receber o autógrafo em algum outro produto oficial de Two Worlds, como photocards. No entanto, só é possível receber o autógrafo em um dos itens (por exemplo: ou no pôster ou photocard).

3. Até qual horário posso entrar para participar da fansign?

Após o início da fansign, será permitida a entrada com o tempo de tolerância de 30 minutos após o início do evento. O tempo de atendimento é determinado pela equipe dos artistas. Os participantes que não comparecerem até o horário limite não possuem atendimento garantido e não possuem direito ao reembolso.

4. Qual é a classificação etária para o evento?

A classificação dos eventos é de 16 anos. Menores de 16 anos só poderão entrar se estiverem acompanhados dos pais, responsáveis legais ou parentes, mediante documento comprobatório.

A idade mínima para entrada no evento é de 12 anos.

5. Os assentos para a fansign são marcados?

Não, a ordem de entrada e assentos será realizada conforme a chegada dos participantes.

6. Presentes para os artistas

Ainda estamos confirmando essa informação com os artistas e ela será divulgada posteriormente aqui na lista de Dúvidas Frequentes e em nossas redes sociais.

7. Posso levar câmeras fotográficas para o evento?

Ainda estamos confirmando essa informação com os artistas e ela será divulgada posteriormente aqui na lista de Dúvidas Frequentes e em nossas redes sociais.

IMPORTANTE:

As regras e orientações sobre os eventos de interação são determinadas pela agência responsável pelo gerenciamento da carreira do artista e serão repassadas aos participantes antes de cada evento. 

Ao adquirir o ingresso, o participante declara estar ciente que deverá seguir as orientações dadas pela produção no local para a boa execução do evento e que as orientações sobre o atendimento podem ser alteradas de acordo com solicitações do artista e sua equipe. Participantes que não se atentarem às regras poderão perder o benefício de participar do evento sem direito ao reembolso. 

Ao participar dos eventos, o participante declara estar ciente de que as orientações e horários de cada atividade estão sujeitos a alterações de acordo com solicitações da equipe responsável pelo gerenciamento da carreira dos artistas.

Os eventos de interação e o atendimento na sessão de autógrafos podem ser realizados em espaços diferentes para participantes com dificuldades de locomoção.